Användarguider

Utbrytningsfönster

Utbrytningsbara fönster ger dig ständig överblick av appens viktiga funktioner på skrivbordet.

Vidarekoppla ditt nummer

Lär dig hur du vidarekopplar ditt nummer enkelt och effektivt.

Statusfärgerna i appen

Förstå skillnaden mellan aktivitetsstatus och statusfärger i appen.

Koppla samtal

Lär dig hur du kopplar samtal med direkt- eller aviseringsteknik i appen.

Synka lokala kontakter till appen

Synkronisera lokala kontakter till appen enkelt via inställningarna.

Skicka sms från klient

Skicka SMS enkelt från dator eller mobil med anpassade inställningar.

VIP & Blockade nummer

Hantera VIP-nummer och blockerade samtal enkelt för att filtrera inkommande samtal.

Stäng av din röstbrevlåda

Så stänger du av din röstbrevlåda enkelt genom att justera inställningarna.

Dela ett samtal

Dela samtal enkelt via chatt eller SMS i appen.

Interna samtal vid upptagen aktivitetsstatus

Hantera inkommande samtal även när du är "Super-upptagen" för att nå kollegor.

Ring ett samtal

Ring samtal enkelt via appen till kollegor och kontakter med smart samtalshantering.

Transkribering 101

Aktivera transkribering av röstmeddelanden för smidig hantering och sökning.

Ändra aktivitetsstatus

Ändra din aktivitetsstatus enkelt på dator eller mobil och lägg till anteckningar.

Snabbtangenter

I appen finns det genvägar som gör att du kan navigera och agera snabbare.

Hantera öppettider

Fixa öppettider och stängningstider i svarsgrupper eller IVR, direkt i appen eller på datorn.

App-struktur

Så skapar du team, kanaler och roller i rätt ordning för en enklare och tydligare struktur.

Lyssna av din röstbrevlåda

Så lyssnar du av röstbrevlådan – via appen med Mex eller genom att ringa 144.

Skapa en kontakt

Skapa en ny kontakt i appen via menyn eller samtalsloggen – snabbt och smidigt.

Nummeruppslag som notifikation

Få info om inkommande samtal direkt i notisen, även om numret inte finns sparat.

Avancerad kontaktlista

Få bättre överblick med avancerad kontaktlista – sortera, gruppera och välj vad som ska visas.

Utseende

Ställ in utseendet i appen med teman, språk och experimentella funktioner.

E-post-inställningar

Guide för inställningar av e-postkonton och anpassning av appen.

Kontakt-inställningar

Steg-för-steg-guide för att ställa in kontaktinställningar i appen.

Telefon & Konferens

Ställ in och hantera telefon- och konferensinställningar enkelt.

Mitt konto

Lär dig hantera ditt konto och personliga inställningar enkelt.

App-inställningar

Hantera app-inställningar för personlig anpassning och funktionalitet.

Integrationer

Integrera apps för att förenkla din arbetsdag med kostnadsfria och lättanvända verktyg.

Notiser

Justera dina notiser och inställningar enkelt för en bättre användarupplevelse.

Kalenderintegration med Microsoft Teams och Google Workspace

Integrera Microsoft Teams och Google Workspace för automatiserad aktivitetsstatus.

Aktivitetsstatus

Skapa och hantera aktivitetsstatus för personliga inställningar.

Ljud & videoenheter

Guide för att ställa in ljud- och videoenheter i personliga inställningar.

Kalender-inställningar

Inställningar för att anpassa din kalender i appen.

Chatt

Lär dig hantera chattinställningar och anpassa dina meddelanden enkelt.

Utbrutna samtalsfönster för telefoni

Hantera telefonsamtal separat med utbrutna fönster för bättre översikt och multitasking.

Konferens 101

En användarguide för att hantera möten och konferenser med effektiva inställningar.

Växla till ett konferenssamtal (Treparts-samtal)

Växla enkelt till konferenssamtal via dator eller mobil utan deltagarbegränsning.

Installera och aktivera Outlook-tillägg

Installera och aktivera Outlook-tillägg för att boka konferenser enkelt.

Skapa och schemalägg ett möte

En guide för att enkelt skapa och schemalägga videomöten och konferenser.

Telefon- & videomöten

Anslut och boka konferenser enkelt via appen, webbläsare eller telefon.

Skapa ett ad-hoc-möte

Skapa snabbt ad-hoc-möten direkt i chatt eller kanal.

IVR (knappvalsmenyer) 101

Skapa knappvalsmenyer (IVR) så inringare kan välja rätt avdelning direkt via telefontangenter.

Svarsgrupper 101

Lär dig grunderna om svarsgrupper: roller, dashboard, agenter, supervisors och samtalshantering.

Analytics Rapporter

Få insikter om samtalsflöden och effektivisera verksamheten med analytics-tjänsten.

Analytics Utforska

Analysera ringflöden och svarsgrupper med Analytics. Välj mätvärden, justera tröskelvärden och exportera data.

Svarsgruppsinställningar för agenter

Agentguide: ställ in tillgänglighet, välj enhet för samtal och hantera aktivitetsstatus.

Svarsgruppsinställningar för användare med behörigheten telefonisystem

Komplett guide för svarsgruppsinställningar: agenter, AI, samtal, callback, CI och ärendehantering.

Svarsgruppsinställningar för en supervisor

Supervisorguide: hantera agentgrupper, ringstrategier, scheman och samtalsflöden i svarsgrupper.

Callback

Låt inringare välja återuppringning istället för kö. Automatisk eller manuell callback med SMS-bekräftelse.

Metriker 101

Förklaring av alla metriker i svarsgrupper: servicenivå, väntetid, samtalstid, studsade och graf.

Uppföljning via samtalshistorik

Följ upp missade samtal via samtalshistoriken. Markera som uppföljt, lägg till kommentarer och skicka SMS.

Input-insamlare

Skapa en Input-insamlare för effektiv datainsamling via telefonisystem.

Att-göra funktionen i svarsgrupper

Hantera och följ upp missade samtal, röstmeddelanden och callbacks i Att göra-listan.

1. Aktivera AI-Agenter

Aktivera AI-roller för att köpa och använda AI-tjänster effektivt.

2. Skapa en kunskapsdatabas

Skapa en kunskapsdatabas för att effektivisera AI:s svar med FAQ:er och relevant information.

3. Skapa en AI-agent

Skapa och aktivera en AI-agent för att automatisera samtal och chattar.

4. AI-Telefonist

Automatisera inkommande samtal med en AI-telefonist som kopplar och ger svar.

4. AI-supportagent

Aktivera och konfigurera en AI-supportagent för att effektivt hantera kundärenden.

4. Personlig AI-Telefonist

Hantera inkommande samtal med en personlig AI-telefonist som anpassar sig efter dina behov.

Licenser & användning för AI

Förstå licenser och användning av AI-agenter med detaljerad statistik och översikt.

Conversation Intelligence 101

Upptäck hur Conversation Intelligence spelar in, transkriberar och analyserar samtal automatiskt.

Prova Conversation Intelligence

Prova Conversation Intelligence gratis för att transkribera och analysera samtal.

Contact Center 101

Förenkla kundhantering med Contact Center:s integrerade lösningar och automatiska ticket-generering.

Svenska

Lär dig hur kundärenden skapas och hanteras i Contact Center.

Ärendehantering i Contact Center

Hantera alla ärenden från telefon, mejl och chatt. Filtrera, tilldela, bevaka och samarbeta enkelt.

Förstå ärendestatusarna i Contact Center

Förstå ärendestatusarna i Contact Center för effektiv hantering av kundärenden.

Contact Center inställningar för en supervisor

Supervisorguide: hantera agenter, kanaler och inställningar i Contact Center.

Skapa en webbchatt

Skapa och hantera webbchattar för att automatiskt generera ärenden i Contact Center.

Skapa en webbwidget

Skapa och konfigurera webbwidget med chatt, callback och e-post för din webbplats.

Koppla kanaler till Contact Center

Anslut svarsgrupper, e-post och webbchatt till Contact Center för ärendehantering.

Skapa en e-postkanal i Contact Center

Skapa en e-postkanal i Contact Center för att hantera inkommande mejl effektivt.

Skapa en e-postadress i Contact Center

Skapa och koppla e-postadresser till Contact Center för ärendehantering.

Arkiv i Contact Center

Sök och filtrera avslutade ärenden i Contact Center för effektiv uppföljning.

Hantera kontakter i Contact Center

Lägg till, importera, dela och hantera kontakter i Contact Center.

Samtalslogg 101

En guide för att använda samtalsloggen och dess funktioner i växelpaket.

Arkivera samtal i samtalsloggen

Arkivera enstaka eller flera samtal. Arkiverade samtal raderas aldrig, utan döljs bara från sökningen.

Fullständig sök- & uppspelningsbehörighet

Ge användare fullständig sök- och uppspelningsbehörighet i samtalsloggar.

Statistiköversikten i samtalsloggen

Få insikter om samtalsloggar med statistiköversikten och agentresultat.

Sök och filtrera samtalsloggen

Sök i samtalsloggen efter datum, typ, svarsgrupp och användare. Kräver Unlimited eller Light+Analytics.

Dela samtalslogg och samtalsinspelningar

Guide för att dela samtalsloggar och inspelningar med kollegor via chatt eller SMS.

Samtalsdetaljer

Funktion för att visa hela samtalets väg i samtalsloggen.

Användare och team

Hantera användare och team enkelt med dessa steg-för-steg-instruktioner.

Behörigheter 101

Styr användarrättigheter och roller med organisationsinställningar.

Företagskonto

Hantera och redigera företagets kontoinställningar och användarlicenser enkelt.

Delade kontakter

Guide för att skapa och dela kontaktgrupper i din organisation.

Insights

Få insikter om hur du ansluter och hanterar integrationer med Insights.

Telefonisystem

Guide för att hantera telefonisystem och svarsgrupper effektivt.

Gäster

Hantera gästanvändare kostnadsfritt i er kommunikationsmiljö.

Wallboard

Skapa och hantera Wallboards för att visa användardata på externa skärmar.

Mäklarintegration

Mäklarintegration kopplar mäklarsystem för avancerad nummerpresentation.

Skapa ett team

Lär dig att skapa och hantera team i chattapplikationen.

Skapa en kanal

Lär dig att skapa kanaler i appen för effektiv kommunikation.

Schemalägg ett meddelande

Schemalägg meddelanden i chatten för effektiv kommunikation.

Vad är en direktchatt?

Lär dig om direktchatt, hur du öppnar och schemalägger meddelanden enkelt.

Dela ett chattmeddelande

Dela chattmeddelanden enkelt i direkta chattar eller kanaler.

Lägg till en person i en chattkanal

Lär dig hur du lägger till personer och gäster i en chattkanal.

Emoji-inställningar

Anpassa dina emoji-inställningar för snabba reaktioner och hudton i chatten.

Dela filer

Dela filer enkelt i appen via drag och släpp eller menyval.

Radera en användare

Radera användare och all data permanent, med val för omedelbar eller schemalagd borttagning.

Entra ID

Synkronisera användare med Microsoft Entra ID för enklare hantering av uppgifter och grupper.

Zoner för System SMS

Styr SMS-zoner för olika länder och användare i System-SMS-inställningar.

MSI-paket

MSI-installationspaket för användare och administratörer med olika installationsalternativ.

Licenser i appen

Utforska våra flexibla växelpaket och användarlicenser för effektiva kommunikationslösningar.

Integrera en svarsservice-tjänst

Integrera en svarsservice-tjänst för realtidsinformation om linje- och aktivitetsstatus.

Kostnadsställen 101

Lär dig hantera kostnadsställen för bättre fakturering och intern kostnadsfördelning.

Redigera en kollegas personliga inställningar

Lär dig hur du redigerar en kollegas personliga inställningar enkelt och effektivt.

Supersök

Effektiv sökfunktion för att hitta användare, nummer och svarsgrupper i appen.

Skapa/byt operatör

Operatörsspecifik information

Guide för att skapa och hantera operatörer för Telenor och Tre.

Redigera en användare

Lär dig redigera användare med steg-för-steg-instruktioner och behörighetskrav.