Svarsgrupper & IVR

• Svarsgrupper 101
• Analytics
• Uppföljning via samtalshistorik
• Metriker 101
• Svarsgruppsinställningar för agenter
• Svarsgruppsinställningar för en supervisor
• Svarsgruppsinställningar för användare med behörigheten telefonisystem
• IVR (knappvalsmenyer) 101