Generell information

• Funktionen låter en användare välja att bli uppringd av istället för att sitta kvar i telefonkö.

• Alla som har behörigheten Telefonisystem kan aktivera, inaktivera och ställa in tjänsten efter egna önskemål

• Följ guiden.

  Du behöver ha behörigheten konto för att kunna köpa tilläggstjänster.

Så här använder du callback

1. Klicka på Redigera svarsgrupp och sedan på Callback.
2. Saknar du licensen kan du köpa den direkt härifrån om du har rätt behörigheter. Har ni köpt licensen kan ni Toggla för att Aktivera Callback på svarsgruppen.
3. Välj om ni vill ha automatisk callback eller manuell.
4. Ställ in maximal väntetid. Med denna inställning kommer Callback-samtal i kön automatiskt att tas bort och betraktas som missade när tiden överskrids.
5. Aktivera VÄNTETID för att få en avisering när ett callback-samtal har väntat i kön längre än den angivna tiden.
6. Toggla för att skicka ett automatiskt bekräftelse-SMS till kunden när de har begärt en återuppringning. Det går även att anpassa meddelandet som skickas till kunden.
7. Ställ in anvisningar för inringaren.
8. Ställ in meddelandet som agenten får höra innan uppringningen på callback-samtalet påbörjas.
9. Välj vilket visningsnummer som ska användas vid uppringning av callback-samtal.
10. Klicka på Spara.

Skillnaden mellan automatisk och manuell callback

• Med funktionen för automatisk callback kommer systemet att automatiskt initiera ett samtal till agenterna när det är kundens tur. Innan uppringningen till kunden startar, kommer agenten att få höra ett röstmeddelande.
  1. Lägg till agenter som ska hantera callback-samtalen
  2. Välj ringstrategi
  3. Ange maximal väntetid. Samtal som går över maximala väntetiden kommer att tas bort från kön och betraktas som missas
• • Callback samtalen hamnar i samtalsloggen med en särskild ikon. När ett callback samtal har hanterats makeras det som uppföljt i statistiken.